よくあるご質問
ご注文・お支払いについて
ネット以外（電話・メール・FAX）でも注文できますか？
申し訳ございませんが、当Webサイトからのご注文受付に限らせていただいております。
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード・後払い・QRコード決済がご利用になれます。
クレジットカードの引き落としはいつ行われますか？
カード会社様とのご契約により異なります。詳しくはカード会社様へご確認ください。
なお、注文受領メールを送信した時点で決済が完了いたします。
クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？
SUGUKARIではカード情報を一切保管せず、決済代行会社にて高いセキュリティで管理します。
SSL（256bit）暗号化通信によりお客さまの情報は万全に保護されておりますので、安心してご利用ください。
メール・注文内容の確認・変更について
注文した商品を変更することはできますか？
会員様はマイページより一度キャンセルを行い、改めてご希望の商品をご注文ください。
会員登録をされていない場合は、当店にてキャンセル処理を行いますので、ご連絡のうえ再注文をお願いいたします。
追加注文はできますか？（送料の合算について）
はい、可能です。通常通りご注文ください。
別々のご注文でも、同一期間のアイテムは一つにまとめて発送させていただきます。
合計料金が5,980円以上となる場合は、発送準備の際に送料無料へと修正いたしますので、そのまま安心してお手続きください。
注文しましたがメールが届きません。
アドレスの誤りやフィルター設定が原因の可能性があります。
「sugukari@revo-town.com」を受信許可に設定変更の上、当店へご一報ください。メールを再送いたします。
注文した内容はどこから確認できますか？
会員様は「マイページ」よりご確認いただけます。
会員登録をされていない場合は、お電話またはメールにて直接お問い合わせください。
返却期間について
返却期限はいつまでですか？
各プランで定められた期間内にご返却をお願いします。
期限超過や、返却日程の確認が取れない場合は所定の料金が発生いたしますので、
余裕を持ってのご返送をお願いいたします。
キャンセルについて
注文後にキャンセルはできますか？
会員様はマイページよりお手続きいただけます。
会員登録をされていない場合は、当店へ直接ご連絡をお願いいたします。
なお、ご注文確定後のキャンセルには所定のキャンセル料が発生いたします。
発送準備完了後のキャンセルは承りかねますのでご了承ください。
注文をキャンセルした場合、返金はどのように行われますか？
「注文受領メール」の送信前であれば、決済処理が行われないため請求自体が発生いたしません。
ご注文確定後のキャンセルについては、所定のキャンセル料のみを決済させていただき、
「あんしんプラン」等のオプション料金については請求されませんのでご安心ください。
商品のお届けについて
急ぎで必要なのですが、最短でいつ届きますか？
15時までにご注文いただければ、その日のうちに発送いたします。
最短お届けエリアなら翌日、その他の地域も2日後にはお手元に届きます。
※さらにお急ぎで、バイク便等をお客様にてお手配される場合は、即日の受け渡しも可能な場合がございます。まずは一度ご相談ください。
どのような梱包で届きますか？（箱のサイズ目安）
大切なアイテムを最適な状態でお守りするため、内容量に合わせた専用箱をご用意しております。※箱の大きさは変わる場合がございます。
- 【小サイズ:29×20×9.5cm】アクセや小物など
- 【中サイズ:52×39×6.5cm】セットアップスーツ・メンズ礼服等
- 【大サイズ:46.5×41×10.5cm】レディース礼服等
- 【特大サイズ:44×32×23.5cm】複数のアイテムをまとめて
配送業者の指定や、時間の指定はできますか？
お届け時の配送業者は、地域や内容により最適な会社を当店で選定しております。
お時間は「午前中」から「21時」の間で、6つの時間帯からお選びいただけます。
発送後の時間変更は、お届け通知メールに記載の伝票番号から直接配送会社へご依頼ください。
注文後に「届ける日」や「届ける場所」を変えることはできますか？
商品発送前であれば、当店にて承ります。すぐにご一報ください。
お届け日変更に伴いレンタル日数が変わる場合は、
一度キャンセルして再注文いただく形となりますのでご注意ください。
ご宿泊先（ホテル等）へ送る場合は、施設側へ「荷物が届く旨」を事前にお伝えください。
不在時に宅配ボックスへ入れてもらうことはできますか？
はい、可能です。
ご注文の際、備考欄（コメント欄）へ
「宅配ボックス希望」とご記載ください。
※当日、ボックスに空きがない場合や
サイズの問題で入らないなどの理由で
預け入れができなかった際は、
通常の不在票対応となります。あらかじめご了承ください。
レンタル中のお取扱いについて
返却が遅れてしまった場合、延滞料金はかかりますか？
返却期限を過ぎた場合は延滞料金が発生いたします。
1日あたりの料金は【（レンタル料金÷レンタル期間）×1.1】となります。
※あんしんプラン加入中の場合は、1日分のプラン料金も別途加算されます。
次のお客様のご予約に影響が出てしまうため、必ず期限内のご返却をお願いいたします。
商品を汚したり、破いてしまった場合はどうすればいいですか？
まずは、速やかに当店へ詳しい状態をお知らせください。
ご自身での修理やシミ抜き、お洗濯は生地を傷める原因となるためお控えください。
商品は「そのままの状態」でご返却をお願いいたします。
※状態によっては修理費用が発生する場合がございます。詳細はご利用ガイドをご確認ください。
「あんしんプラン」とはどのようなサービスですか？
万が一のトラブルに備えた保証サービスです。
レンタル料金の10％をお支払いいただくことで、
不慮の汚損・破損が発生しても、修復可能な範囲であればお客様の修理費負担を免除いたします。
※盗難・紛失や、修復不可能なレベルのダメージには適用されませんのでご注意ください。
レンタル商品が盗難にあったり、失くしたりした場合は？
直ちに最寄りの警察署へ被害届をご提出いただき、当店へもご一報ください。
「盗難・紛失」はあんしんプランの対象外となります。
商品が戻らない場合は、商品代金の実費をご負担いただく形となりますので、
お取扱いには十分ご注意ください。
商品についている「タグ」は外してもいいですか？
いいえ、タグは取り外さないようお願いいたします。
これはSUGUKARIの商品であることを証明する大切な印です。
万が一、タグが外れた状態で返却された場合、商品代金をご負担いただくケースもございますのでご注意ください。
香水やタバコの匂いがついてしまったらどうなりますか？
強い香水やタバコの匂いは、通常のクリーニングで除去できない場合がございます。
次のお客様へお貸出しできないレベルの匂いが付着した場合は、
特殊クリーニング費用や商品代金をご相談させていただくことがございます。
ご使用の際は、香りの強いものの併用はお控えください。
商品の返却について
いつまでに発送手続きをすればいいですか？
レンタル最終日の15時までに、配送業者様への受け渡しを完了させてください。
当店への到着は翌日（遠方の場合は翌々日）で問題ございません。
※15時を過ぎますと翌日受付扱いとなり、延滞料金が発生する場合がございますのでご注意ください。
返却の手順や、梱包の仕方を教えてください。
お届け時のダンボールと緩衝材をそのまま再利用いただけます。
同梱の「着払い伝票」にご依頼主情報を記入して貼り付け、封をしてください。
発送後は、配送業者様から発行される「送り状の控え」を返却完了までお手元に保管しておくと安心です。
※恐れ入りますが、封をする際のガムテープ等はお客様にてご用意をお願いいたします。
梱包時に気をつけることはありますか？
ネックレスの入れ忘れや、サブバッグの中にスマホやハンカチなどのお忘れ物がないか今一度ご確認ください。
万が一、一部の返却を忘れてしまった場合は、送料お客様負担（元払い）にて速やかに当店へご返送をお願いいたします。
返却前にクリーニングやアイロンがけは必要ですか？
いいえ、一切不要です。
当店にて専門のクリーニングを行いますので、ご着用後はそのままの状態でご返送ください。
返却用の伝票を失くしてしまいました。
ご安心ください。ヤマト運輸の「着払い伝票」をご使用いただき、下記宛先までお送りください。
（株）レボ・インターナショナル SUGUKARI宛
tel. 058-251-7115
※発送後、配送業社名とお問い合わせ番号を当店へメールにてお知らせください。
届け先とは違う場所（旅行先や式場など）から返してもいいですか？
お届け先と配達日数が同じ、または早い地域からであれば問題ございません。
ただし、遠方からの発送により当店への到着が予定より遅れる場合は、延滞料金の対象となることがございますのでご注意ください。
その他
商品を実際に店舗へ見に行くことはできますか？
SUGUKARIでは、インターネット専門のサービスとして運営することで低価格なレンタルを実現しております。
そのため、実店舗やショールームは設けておりません。
商品については、Webサイト上の詳細画像にてご確認くださいますようお願いいたします。
事前に自宅などで試着することはできますか？
恐れ入りますが、ご試着のサービスはご用意しておりません。
サイズ感やコーディネートなどでご不安な点がございましたら、
お電話やメールにてお気軽に当店スタッフまでご相談ください。
- 選択結果を選ぶと、ページが全面的に更新されます。
- 新しいウィンドウで開きます。