返金ポリシー

返品・キャンセル・交換ポリシー

SUGUKARI（以下、「当店」といいます）のレンタルサービスにおけるキャンセル、商品交換、および商品に汚損・破損が発生した場合のルールについて、以下の通り定めます。

当店の商品は「レンタル（貸出）」というサービスの特性上、お客様都合による通常の「返品・返金」は承っておりません。あらかじめ内容をご確認の上、ご利用ください。

お届けする商品の品質・管理には万全を期しておりますが、万が一、届いた商品に「商品違い」「不足」「明らかな初期不良（着用困難なキズや汚れ）」があった場合は、至急当店までご連絡ください。

※対応時間外の場合は、まずはメールにて状況（可能であれば該当箇所の写真添付）をご連絡ください。翌営業日より順次対応いたします。

「サイズが合わない」「イメージしていたものと違う」という場合、特別な日を最高の状態でお迎えいただけるよう、当店では代替商品の「即日発送（最短翌日お届け）」にて迅速にサポートいたします。

ご注文完了（確定）後のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。

※ご注文確定後のキャンセル時の返金においては、所定のキャンセル料のみを決済させていただき、「安心プラン」等のオプション料金については請求いたしません。

レンタル商品の返却後、当店にて検品を行います。通常クリーニングで落ちない汚損・破損等があった場合は、以下の「SUGUKARI賠償基準」に基づき費用をご負担いただきます。

以下の事由に該当する場合は、「安心プラン」の加入・未加入に関わらず、修復困難なダメージ、または紛失として商品代金の実費等を請求させていただく場合がございます。

紛失・盗難: 商品本体、またはパーツや付属品を紛失・盗難された場合。（万が一盗難にあった場合は、直ちに最寄りの警察署へ被害届をご提出の上、当店へご一報ください）
故意・著しい汚損破損: 生地自体に開いた穴や破れ、特殊洗浄でも落ちない深刻なシミ・汚れ、型崩れ。
においの付着: 香水やタバコなど、一度付着すると除去が困難な強いにおいが付着した場合。
オリジナルタグの取り外し: 商品に取り付けられている当店オリジナルのタグを取り外してご返却された場合（商品確認が困難となるため、商品紛失時と同等の負担金が発生する場合がございます）。
自己処置による悪化: お客様ご自身での洗濯・染み抜き、または外部業者への修理依頼等を行い、状態が悪化した場合。（汚れた場合は何もせずそのままご返却ください）

次のお客様のご予約に影響が出るため、返却期日は必ずお守りください。

返却期限: レンタル最終日の15時までに、配送業者（ヤマト運輸・佐川急便・日本郵便）への発送手続き（引き渡し）を完了させてください。
延滞料金: 15時を過ぎて発送された場合、または返却が遅れた場合は、1泊につきレンタル料金の100%（1日あたりの延滞料＝（レンタル料金÷レンタル期間）×1.1 ※安心プラン加入中の場合は1日分のプラン料も加算）を延滞料金として徴収させていただきます。数時間の遅れであっても1日分の延滞料が発生いたします。
延滞が発生する場合は、速やかにメールもしくはお電話（058-251-7115）にてご連絡ください。

【運営会社・返送先案内】
〒500-8335 岐阜県岐阜市三歳町5丁目2-8
（株）レボ・インターナショナル SUGUKARI宛
メール：sugukari@revo-town.com / 電話：058-251-7115